2016年天津招聘社区残疾人笔试复习资料-社会工作基础知识（一）（5）

(五)开展服务

在服务工作计划的实施过程中，社会工作者将面临不同的工作处境，需要采取不同的策略和方法。就一般情况来说，社会工作者需要根据服务介入的具体情况扮演以下一些基本的角色，推动服务工作计划的顺利开展。社会工作者需要扮演如下角色：(1)使能者，即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。(2)联系人，即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务。(3)教育者，即社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。(4)倡导者，即社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。(5)治疗者，即社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。

(六)结案

服务工作计划顺利展开之后，就会进入服务工作的结束阶段。在此阶段社会工作者面临的工作重点是与服务对象一起商讨结案工作。一般情况下，出现以下五种情况之一就可以结案：一是社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到;二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力;三是社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务;四是服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决;五是因为一些不可的因素，需要结束服务。

(七)评估

个案工作是否具有成效?哪些方式有效?哪些方式需要改进?这些都需要经过评估才能作出准确的判断。评估不仅对于服务对象来说非常重要，它是服务对象获得有效服务的保证;同时，对于社会工作者来说也非常重要，它是社会工作者改进个案工作的前提。所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容涉及三个方面：(1)服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善、哪些方面没有得到改善以及改善的程度。(2)工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了、哪些没有实现以及实现的程度。(3)服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等。

评估可以采取不同的方法，经常采用的有：(1)由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度。(2)由社会工作同行评估服务工作的开展状况。(3)由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。

(八)追踪

结案并不意味着服务的结束。一般来说，还需要根据服务对象的情况安排追踪(又称跟进)。追踪主要有三个方面的任务：(1)根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力。(2)调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持。(3)持续评估服务工作的效果。