2016年天津招聘社区残疾人笔试复习资料-社会工作基础知识（一）（4）

八、什么是残疾人社会工作?

残疾人社会工作不同于一般的残疾人服务，而是社会工作者运用社会工作理论与方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服各种环境障碍，重新回归社会生活的专业活动。这种专业化的实务性工作与其他社会工作一样，都使用个案工作、小组工作、社区工作等工具和手段为有需求的残疾人提供服务。其目的与宗旨是帮助残疾人提高社会地位，改善生活质量，获得社会保障。在平等地参与社会生活的基础上，与健全人一样共享人类社会创造的一切物质文明和精神文明成果。残疾人社会工作的领域，主要包括医疗、就业、教育、文化体育、维权、社会救助、辅助用品用具等方面。

九、个案工作有哪些阶段?各个阶段的工作重点是什么?

个案工作的具体介入过程可以分为不同的阶段，每一阶段都有自己的工作重点。虽然不同的学者对个案工作的介入过程有不同的认识和划分，但概括起来有两种基本的观点：以时间为划分标准和以服务内容为划分标准。结合这两种划分的标准，个案工作的介入过程可以分为接案或转介、收集资料、制订计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪等不同的阶段。每一阶段都有自己需要处理的任务，都有自己的工作重点，同时各阶段之间相互联结、相互影响，构成一个有机整体。

(一)接案或转介

一个求助者找到社会工作者对他说：“我很近很不顺利，心里很烦。” 这时，社会工作者首先要做的是，通过与求助者的初步接触评估他的问题，并与其协商，看他是否能够成为自己的服务对象(或称案主)。这个过程就是社会工作的接案，即把有需要的求助者纳入个案工作的工作程序中。在接案过程中，个案工作的工作重点包括：

1.了解求助者的求助愿望。对于前来寻求帮助的人，社会工作者首先需要了解他们的愿望，进行一个简要的评估(如他需要什么帮助、需要帮助的迫切程度等)，对求助者有一个总体的了解，以确定是否需要立即给予必要的帮助。

2.促使有需要的求助者成为服务对象。对于那些需要立即帮助的求助者，社会工作者应给予必要的鼓励，增强他的改变动力和信心，促使其成为能够获得机构有效服务的服务对象。

3.明确服务对象的要求。通常求助者对机构的服务抱有一些不切实际的要求，社会工作者在确定了求助者成为服务对象之后就需要及时给予必要的说明和解释，让服务对象正确了解机构的服务内容和范围，并鼓励服务对象与社会工作者积极配合，减少服务对象的依赖。

4.初步评估服务对象的问题和需要。明确了服务对象的要求之后，社会工作者就需要与服务对象一起对服务对象的需要和问题过行一个初步的探索，并与服务对象建立口头或者书面的契约关系，让服务对象正式成为服务机构的案主。

服务对象初次接触时，社会工作者还有可能做一项工作：对那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予及时帮助的服务对象提供转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。

(二)收集资料

收集资料是指详细收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化进行评估的过程。它包括两个方面的工作重点：收集与服务对象问题有关的资料和对服务对象问题进行评估。

(三)制定计划

收集完资料并对服务对象的问题进行评估之后，社会工作者接着面临的工作重点是与服务对象一起制订服务的工作计划，保证为服务对象提供合适、有效的专业服务。服务工作计划的基本内容涉及以下六个方面：

1.服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况。

2.服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题。

3.工作计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标。

4.服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要发掘和运用的资源。

5.服务开展的期限，包括每一阶段的时间安排和总的时间期限。

6.联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式。

(四)签订协议

为了明确双方的责任和义务以及增强服务对象改变的动力，社会工作者在制订好服务工作计划之后还需要与服务对象签订工作协议。工作协议不仅是服务对象获得合适服务的规范化的保障，同时也是社会工作者敦促服务对象参与服务过程与社会工作者积极配合的必要保证。根据实际情况的需要，工作协议可以是书面的，也可以是口头的。它通常包括五个方面的基本内容：一是服务目标;二是服务的内容和采用的方法;三是服务双方应有的权利和义务;四是服务的地点、时间、期限和次数;五是服务双方签字。在实际个案工作中，通常会采用口头的工作协议方式，它的要求并不像书面工作协议那样严格，只要服务双方具有共同认可的工作目标、基本的权利和义务以及基本的服务安排，就可以开展具体的个案服务活动，并不一定需要签订书面协议。