社区工作者:居民满意,工作才有意义

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他们收入不高，却如“螺丝钉”一般坚守在平凡的岗位上；他们工作繁琐，好比“润滑剂”，倾心为民服务解决社会问题；他们走街串巷，就像一道“桥梁”，架起居民与政府之间沟通的渠道。他们有一个共同名字，叫做社区工作者。

在26日下午思明区委宣传部举行的思明区“价值观论坛—社区工作者之谈”活动中，4位来自思明区的社会工作者成了“主角”，他们走上讲台，与市民一起分享工作的酸甜苦辣，一起畅谈社区工作的价值观。

社区工作者：居民满意，工作才有意义

“我们所做的有没有意义，有没有价值，要让群众说了算。你的工作群众欢迎，那就一定有意义，群众的满意度就是衡量我们社区工作价值的标准。”

她坚持社区工作13年 耐心倾听居民诉求

“你觉得社区工作无聊吗？你们社区工作者的付出有价值吗？”

面对台下观众犀利的提问，思明区莲前街道瑞景社区党委书记方英不假思索，脱口而出:“我们所做的有没有意义，有没有价值，要让群众说了算。你的工作群众欢迎，那就一定有意义，你的工作群众，有质疑，那我们就要反省，要改进，群众的满意度就是衡量我们社区工作价值的标准。”

方英话音刚落，现场响起如雷掌声，提问的观众也满意地点点头。

如果单看外表，人们很难将这位麻利干练的时尚女性与“社区大妈”划上等号。实际上，方英已经做了13年的社区工作。在方英办公室后面的墙上，有这样四个词:接纳、倾听、平等、尊重。这也成为方英从事社区工作的座右铭。

“在社区，总会接触到形形色色的人和事、林林总总的诉求和意见，有的友好，有的尖锐，有的充满质疑，有的甚至称得上刻薄……”方英说，心平气和地接纳、耐心倾听是很好的办法。

有一次，年过七旬的陈女士请求方英帮忙调解，想让楼下邻居为过年期间的口角道歉。方英一开始以为是小事一桩。但上门后，事情却没那么简单。邻居根本没把口角当回事，说不必调解。但执著的陈女士不肯放弃，仍要求邻居道歉。40天后，看着方英忙前忙后，陈女士终于向方英说出内心的秘密:曾经病重的她觉得过年时发生口角会触霉头，一定要讨个说法“破解”。了解了事情的缘由，之后的问题便迎刃而解。

方英说，社区工作者很平凡，但要得到群众的认可，这可没那么容易，“我们是与老百姓关系很密切的人。我们要认真对待群众的每一件小事，充分了解群众的每一个需求，尽很大力气解决群众关注的热难点问题。”

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