街道社区专职工作人者日常行为规范02

街道社区专职工作人者日常行为规范

第三条 服务用语规范

1、接待办事群众应主动招呼，使用“同志、先生、女士”等礼貌称呼和“您好、请坐、请问您办什么事情、我能帮您做什么、请您稍等、让您久等了”等礼貌用语。

2、受理业务时，应使用“请稍候”、“您还缺少хх材料，我现在把需提供的材料清单给您”、“根据хх规定，您的хх不能办理，请原谅”、“社区受理盖章后，您还需要到хх机构办理”、“很抱歉，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明用语。

3、遇到办事群众咨询非本职业务时，应回答：“请稍等，我帮您问一下其他社工”,或者指引办事群众到相应的工作人员处。

4、当办事群众提出意见或建议时，应回答：“谢谢，欢迎您提宝贵意见”；受到办事群众表扬时，应回答：“谢谢，这是我们应该做的”。

5、禁止使用伤害感情、激化矛盾、有损形象的语言，如：“这事不归我管，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“不知道”、“有意见找我们领导反映”、“没看见我在忙吗”、“怕麻烦你就不要办”、“我也没办法”、“机器坏了我有什么办法”、“这是规定，你懂不懂”等。

第四条 电话行为规范

1、语言热情、文明用词准确、简练。

2、通话时应注意使用下列语言：“您好！这里是хх社区居委会，我是хх社区，请问您……”。

　　3、对需要传呼别人的电话应说：“请您稍等，我给您去找”，注意轻拿轻放电话，不允许流露厌烦话语。

　　4、如果接电话的人不在，应说：“对不起，他（她）不在，请您再来电话。”或说：“请您留下电话号码，让他（她）给您回话”、“我能否替您转告？”必要时，必须做好记录，交代落实而不拖拉、遗忘。

　　5、有会议或活动通知时要语言简练，不在电话上聊天。

第五条  仪表形象规范

1、工作期间必须佩戴统一的工作牌。

2、工作期间着装庄重、大方、干净，符合职业需要和工作场合的需要。不穿背心、拖鞋、超短裙。

3、佩带饰品要注意庄重得体。

4、不随地吐痰，不乱扔杂物，保持社区内的清洁卫生。

5、不讲粗话，体现社工良好的修养和素质。

6、一站式服务大厅禁止吸烟、午餐时不饮酒，创造宽松和谐的办公环境。

第六条 办公室行为规范

1、保持办公场所安静，说话声音要适度，不喧哗。

２、办公桌用品要摆放合理，不摆与工作无关的物品。

３、勤擦地面、桌面和窗户，做到窗明桌净，保持办公室内的空气清晰和流畅。

４、文件和杂志的收放要整齐有序、完好无缺，要有专人负责。５、上墙的规章制度、图表和文字要规范、正确、美观。

６、上班时间不擅自离岗或聊天，不准吃零食，不看与工作无关

的生活杂志或书籍，不可以浏览与工作无关的网站，不可以淘宝、炒股等。

7、工作时间需要外出的必须向书记主任请假，经同意后方能离开工作岗位。

第七条  本行为规范作为街道《关于加强对社区工作及社区专职工作者考意见》的重要依据。

第八条  本办法自2012年  月   日起试行。

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街道社区专职工作人者日常行为规范01

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