社区考试申论热点：志愿服务

【热点背景】

社区既是志愿服务的第一线，也是一块志愿资源的“富矿”，为了找到并激活潜在的志愿资源，铁牛街社区做了很多尝试。卫娇是铁牛街社区的一名工作人员，也是志愿服务“调度中心”负责人，社区居民有任何志愿服务需求，都可以拨打社区电话，由她记录后，再与社区25支志愿分队负责人联系，安排志愿者上门服务。服务完成后，志愿者可以获得一定积分，凭积分可以在“爱心银行”兑换服务或日用品。

据了解，该社区1319名志愿者都有自己的积分档案。积分分为三部分，包括不同志愿服务的基础分、服务时间分和效果分。比如免费理发服务，因为专业性较高，基础分就是10分，而文明劝导的基础分只有3分；另外，每服务一小时积3分，根据服务效果再给予1-3分，这样算来，免费理发服务一般可以积15分，而文明劝导服务一般可积7分。积分可以兑换肥皂等日用品，也可以换成志愿服务。

【热点题目】

为了满足居民的生活需求，某社区当起了“中介”，搭建起居民志愿服务平台。居民有任何志愿服务需求都可以拨打社区电话，社区会安排志愿者上门服务，服务完成后，志愿者会获得一定积分，凭积分可以在“爱心银行”兑换服务或日用品。对此，请谈谈你的看法。

【中公解读】

1.分析平台设立的目的及意义。

（1）建立居民志愿服务平台，运用互联网来优化社区服务，是基层治理的一种创新探索；（2）借助平台可以有效整合志愿服务资源，与居民需求进行匹配，实现志愿服务的供需平衡；（3）社区是志愿服务的第一线，志愿者提供各类服务，可以有效解决居民日常生活中的各类问题，满足居民生活需求，提升居民的幸福感、获得感；（4）积分评价和兑换的形式，可以有效激励志愿者不断改进服务能力，优化服务效果；（5）有利于弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，营造和谐温馨的社区氛围。

2.分析平台运行中可能面临的挑战。

（1）志愿服务的供给不足，专业度不够。①不少社区志愿者都有自己的本职工作，不能长期参与志愿活动，不能随叫随到；②擅长解决水、电、煤气、管道等具体问题的专业人员也不多；③社区内居民素质和生活水平层次不齐，需求驳杂，更凸显出供给不足。

（2）志愿者很难长期保持积极性。经常在社区奔波，上门进行志愿服务，是非常辛苦的，仅仅依靠积分和兑换，只能暂时调动志愿者的积极性，难以长久。

（3）志愿者调度、积分登记工作繁琐。①在高峰时段，志愿服务需求冗杂，实现服务者和居民需求的匹配耗时长，压力大；②志愿者每完成一次服务，都要找工作人员进行积分登记，有时集中开展志愿活动，往往还会排队等候，效率较低。

3. 结合实际，谈解决措施。

（1）广泛宣传，招募志愿者。 可以与地方媒体、网络平台合作，录制公益宣传片，号召社会各界爱心人士积极报名，招募并培训一批热情、有责任心、有专业技能的志愿者，优化志愿者队伍建设，以满足社区的需求。

（2）优化机制，提升积极性。健全志愿者的激励机制，定期组织志愿者开展团队建设活动，如户外素质拓展，增进彼此间的了解，培养大家的工作默契，提升志愿者团队的凝聚力，让大家可以长效保持工作热情。

（3）完善平台，优化积分管理。对平台系统进行升级，实现服务和需求的智能匹配，减轻工作人员的工作量；启动电子积分牌，积分登记和查询都可通过“刷卡”完成，提升工作效率，进而优化社区服务。