社区考试面试技巧：如何答好调研题目 为你贡献妙招

在历年社区考试面试中，调研类题目都是考察重点。但在作答调研类题目时，大部分考生对于调研的流程、内容分析较为套路，难以个性化地针对题目，也缺少细化技巧。为便于考生针对性备考，提高调研类题型的答题质量，中公教育现就如何扩充调研工作重点作出如下指导。

例题

为响应“放管服”政策，某地人社局积极改革，推出了多种服务方式，比如预约服务、上门服务等。过了一段时间之后，出现了人力不足、人员分配不均的问题，领导让你对此展开调查，你将如何获取有效信息?

常规作答

1.明确目的意义。

(1)工作目的。

为调查摸底人社局服务改革中面临的问题，解决预约上门服务中面临的人力困难，更好的优化服务。

(2)长远意义。

响应放管服改革的政策要求，进一步提升政务服务水平，为办事群众提供高效便捷优质的服务，完成这场深刻的自我革命。

2.明确工作重点。

(1)调查内容应确保全面性。

①基本情况：第一，提供的服务类型及对应的工作需求量，如是否包含推出绿色通道、午间延时服务窗口，是否推行预约、上门、代办、点对点等服务方式;第二，服务涉及的业务项目及对应的工作需求量，如是否包含行政许可(国外职业资格证书审批、人力自愿服务许可审批、补充保险经办机构资格认定等)、备案(集体合同备案、企业年金方案备案等)、社保服务(工伤认定、养老保障金发发放、生育津贴发放、个人社会保险代办等)、人才流动服务(人才档案接受转递、存档人员党员组织关系转递、为单位提供政审考察服务等);第三，参与服务的人力资源情况。人员数量、来源渠道、各服务种类的人员配置情况、人员缺口、人员具体分工、人员工作量。

②问题现状及产生的原因：第一，人力不足的现状，如每类服务项目人力不足的数量。人力不足的原因，如人员总量不足、工作量较为庞大(预约服务没有限额、上门路途遥远、上门服务类型较多、形式化工作较多等)、人员工作效率低下(主动性不足、工作熟练程度不足)等;第二，人员分配不均的现状，如各类服务提供时哪些属于饱和状态、哪些属于严重缺口。人员分配不均的原因，如分工不均、项目需求量不均等。

③建议对策：群众的评价建议、人社部门的困难诉求、专家意见等。

(2)调查对象应确保广泛性、调查方式应确保针对性。

①服务对象：针对被服务对象进行回访，采取普查和抽查两种方式。一方面针对近两个月的服务对象进行电话回访普查;另一方面按比例抽取各类被服务的企业、各年龄层次的群众、各类服务项目的群众、各类业务办理的群众(尤其是涉及工伤认定、养老保险等业务办理的特殊群众)，进行上门入户回访。

②服务工作人员：一方面针对预约、上门、代办、点对点等不同服务项目的工作人员进行抽样访谈;另一方面针对在职员工、招募的志愿者等不同来源的工作人员进行抽样访谈;与此同时针对群众反馈意见好中差三类的工作人员进行抽样访谈。

③管理人员：走访预约、上门等服务项目的负责人进行了解，同时询问窗口负责人对于此类服务的意见。

④其他方式：第一，召开座谈话，召集专家学者、管理人员、工作人员、服务对象代表，共同进行座谈讨论;第二，联系服务项目总负责人，进行档案资料获取，了解相关数据信息;第三，实地体验服务项目，一方面在线预约后到窗口进行业务办理，亲自体验预约服务;另一方面可申请上门服务，体验上门服务的效率质量。

(3)研究信息应确保科学有效。

①信息处理：由专业人士通过数据处理系统、人工筛选等方式，进行信息数据的整合、筛选，去伪存真。

②结论研讨：召集专家学者、管理人员等进行会议研讨，围绕如何优化分工、合理配置人力、扩大人力资源来源等方面深入讨论，形成可供参考的意见。

③形成报告：最终从基本情况、问题成因、解决建议等方面形成调研报告，并将调查统计表、问卷原始稿一同上报领导。