2021-12-24 09:54:36 来源: 中公社区工作者考试网
【参考答案】
我认为小赵存在的问题主要是：面对纳税人咨询问题，态度简单粗暴，缺乏热情、耐心服务;敬业精神不够，没有帮助纳税人解决问题。小赵的冷漠的态度非常容易引起纳税人不满，影响征纳关系。
如果我是小赵，我会这么做：
第一，我会做到微笑服务，告诉纳税人张科长外出了，并详细询问他想要咨询的事项。如果他咨询的事项，我或者同事能够帮忙解决，则说明情况，耐心回答，直到纳税人理解为止。如果他咨询的事项必须张科长解决，则向他表示歉意，说明张科长外出，但具体什么时候回来并不确定。他可以留下电话等张科长回来了我第一时间通知他。
第二，待张科长回来后，将这件事汇报给张科长，听取科长的进一步指示。同时，建议将因领导外出或其他原因导致的一些无法办理的事项提前通过微信公众号等渠道告知纳税人，避免纳税人来回跑的情况。
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