2020-09-30 10:20:05 来源: 中公社区工作者考试网
2020年社区面试模拟题200题参考答案153
【参考答案】
面对这种情况，我会积极联系老人家属，保障老人平安到家，同时对于业务不能办理的情况做好解释和告知工作。
首先，上前安抚老人焦急的情绪，给老人买来水和食品，并询问老人姓名、家庭住址、儿子的联系电话和其他亲属的联系电话，让他不用着急，我们会做好妥善安排。
其次，尽快联系老人的儿子，说明老人情况，并告知单位已经下班，希望他尽快来接走老人，如果老人的儿子能来就等候他的到来，如果老人的儿子不能来接，询问他谁能来接，做好其他亲属的联系工作，如果都不方便来接，我会联系老人所在社区的居委会和派出所，向其说明情况，做好老人回家的安排。
再次，将老人的去处安排妥当之后，联系其儿子，向其说明业务不能办理的原因、政策的具体规定、想要继续办理此业务需要准备的材料，并询问他是否还有其他疑问，根据其疑问做好问题的解答工作。
最后，与老人的儿子耐心沟通，说明他将老人直接丢下这种行为是错误的，一方面无法保障老人的安全，另一方面阻碍了信访办的正常工作流程，希望他以后注意。
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