2020-11-02 09:21:21 来源: 中公社区工作者考试网
【参考答案】
对来办事大厅办理业务的群众，工作人员本该为他们提供更多的便利，但若出现题中的现象，不但不能方便群众，还会影响政府的形象。因此，我一定会努力办好领导交给我的任务，解决好群众的问题，展示我单位的良好形象。
第一，我会先安抚这位群众的情绪，避免事态扩大。我会疏散围观群众，保证大厅正常的秩序，然后请这位群众到我们的办公室稍作休息，让这位群众消消气，并为我们工作做得不到位之处道歉。等他情绪稳定后，详细询问他所遇到的问题，办理过程的细节及办理业务的类型，承诺会尽快为其办理业务。
第二，经了解，若的确是我们办事大厅工作人员存在失职的行为，我们绝不姑息，感谢群众提出宝贵意见，承诺之后会根据规定严肃处罚这位员工，并将惩罚措施公示，以儆效尤，避免今后再次出现办事不力的情况。若是由于群众自身对流程理解有误，导致多跑了几次流程，那么，我也会根据该群众所要办理业务的类型分情况处理。若当场可以办理，我会请大厅工作人员抽空为其现场办理;若该业务不能当场办理，我会给这位群众讲清楚流程，发给群众一份流程图，列清楚需要携带的材料，并留下办事大厅的电话号码。后续他再办理业务时，若有不清楚的地方，可以随时与我们电话沟通。
第三，事情解决后，我会将此次事件的处理过程和结果向领导汇报，并反思总结我们工作中存在的问题，向领导提出自己的建议。例如，要不断提高工作人员的服务意识与技能，同时还要尽可能详细地公布办理各项业务的流程，也可开通网上办理业务的渠道，最大限度减少群众跑流程的次数。
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