2020年社区工作者面试模拟题（10.10）（2）

2020-10-10 10:10:07 来源: 中公社区工作者考试网

【参考答案】

“友邻家政服务”作为一种以邻里关系为基础、半市场化的模式，是对市场化家政服务模式的有效补充，在城市大中型社区中有着较大且稳定的发展空间。但其在服务人员、保障体系方面需要进行规范引导和扶持发展。

这是因为这种模式本身存在一些问题：

第一，缺乏书面合同。主雇双方基本上都没有签订正式书面合同，大多是按照家政服务市场通行惯例进行口头约定，双方的责任和义务界定不够明确。

第二，职业化程度较低。在“友邻家政服务”模式中，服务提供者基本都没有家政从业人员有关资质和相关教育培训经历，这种倚重日常生活经验的家政服务模式有待向标准化、规范化方向发展。

第三，缺乏专门保障。在“友邻家政服务”模式中，主雇双方基本上都没有就此购买相关保险，多是基于“远亲不如近邻” 的人际信任。如果出现复杂、重大的人身财产纠纷，它势必会破坏该模式所依赖的人际信任和社区关系。

因此，要想让这种模式持续发展下去，还需要采取一定的措施：

第一，政府部门应当从发挥其积极作用的角度来对待这一新的服务业态，并对其予以认可和支持，在时机成熟时将其纳入相关政策体系，进行规范引导和扶持发展。

第二，促进其规范化发展。政府应积极推进职业培训进社区，积极组织在社区内从事家政服务的业主接受职业技能培训，使其获得相关的职业资质，不断提高职业化、专业化水平。

第三，加强监管，做好服务协调保障。“友邻家政服务”作为一种居民自发形成的服务模式，在某种程度上处于监管的盲区和模糊地带，可以将其纳入有关政府部门、社区居民委员会、业主委员会或物业公司的管理服务范畴。一方面，能够在服务开始前进行风险提示、在发生纠纷后进行矛盾调解;另一方面，也可以结合“互联网+智慧社区建设 ”，为供需双方提供更加精准优化的信息对接和平台保障服务。

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（责任编辑：小月亮）