2017社区工作者面试指南—情景应变题解题思路（2）

2017-05-05 16:50:19 来源:

解题思路：

做题时要把握“三步走战略”

第一步：控制情绪，沉着应对。情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是直接的，也是难以控制的。所以，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，沉着冷静，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。

第二步：确定角色，明确权限。要答好情景应变题，考生的角色定位很重要，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，份内事必须去做，份外事要视情况去做。如果需要向领导或者上级请求援助，则需要注意以下四个前提：一是自己是否先努力去解决问题;二是是否在自己的权限范围之内实在无法解决问题;三是是否凭个人之力，难以在规定时间内保质保量的完成工作，需要人力和物力支援;四是是否自己无权决定，需要向领导汇报审批。除此之外，向领导请求援助就是错误的做法。

第三步：妥善处置，做到合情、合理、有序、有效地解决问题。制造困难是情景应变题产生的初衷，但是，解决问题才是情景应变题的真正归宿。所以，面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。

合情，在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，很好地表达自己的真情实感。

合理，在于答题要明确什么是正确的做法，比如，要明白面试考查的是考生的能力，题目中的问题，必然是通过个人努力可以去完善和解决的，不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”，这种汇报是要分情况的。

有序，在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，合理的安排好处理顺序。

有效，在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真正将问题解决。

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（责任编辑：杨小样）