社区工作者面试实用知识指导—应变能力（2）

2017-03-27 16:06:47 来源:

【参考答案】

老旧小区改造，本是为了改善市民的居住环境，提高居民生活质量，但是加班装修施工，噪音、垃圾和粉尘影响居民休息和生活，我一定会做好两边的协调工作，让施工方和群众之间互相理解。

首先，关于噪音问题，我会找到施工方，了解工期，并询问他们的作业时间，是否又在休息时间赶工。然后我会向他们反映休息时间加班施工给群众休息造成了影响这一问题。如果他们工期将至，着急赶工，请他们出示夜间施工证明，如果没有的话，还是请他们站在群众的角度考虑一下，尽量在白天加派人手赶工，晚上正常停工，不要打扰群众休息。

其次，关于垃圾问题，我也会与施工方交涉。既然垃圾是他们在施工时所产生的，他们则有义务在当天施工完毕后将垃圾一并清理，不要堆积在小区内，影响小区的卫生。

再次，关于粉尘问题，吸入粉尘严重影响健康，为了小区居民的身体健康，也为了工人的健康，我会建议施工方在装修时，采取喷水雾的方式治理粉尘。

后，跟小区居民说明自己的交涉情况，也请小区居民理解改造施工的紧迫性，毕竟早点结束施工，居民们的生活也能早日恢复正常。此外，为了大家的身体健康，我也会建议居民外出时戴好口罩，避免吸入粉尘。当然，还是请小区居民持续监督，如还有问题再及时向我反馈，我一定会本着认真负责的态度，与施工方再次进行沟通，以保证小区环境整洁，带给小区居民健康、美好的生活。

小贴士：

考生需要在备考期间深入了解工作实务中有关处理突发矛盾的技巧，掌握应该如何应对工作中或生活中急需解决的突发事件和棘手矛盾。此外，考生在备考时还应有针对性地进行配套试题练习，培养自己沉着冷静、统筹兼顾、协调得当地解决实际问题的能力，立即做出反应，给出解决方案。

应急首先莫慌张，克制心魔不笑场，把握技巧勤练题，统筹协调分易涨。

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（责任编辑：杨小样）