2016-03-23 10:33:23 来源:
4.策划方案
(1)目标清晰而且现实。服务目标制定的要求：可观察、可测量、积极正向。
(2)服务对象的范围明确。要坚持以服务对象为主、以服务对象身边的重要他人为参与者、以其他重要他人为支持者。
(3)策略合理。包括服务策略与服务目标一致，服务策略之间的协调。
5.评估
(1)正确运用评估类型。
①根据不同评估任务选择不同类型的评估。
②综合运用不同类型的评估。
(2)合理运用评估的方法。
①行为评估、问卷评估和心理测量相结合。
②问卷评估与心理测量相结合。
(3)鼓励服务对象的积极参与。
①与服务对象共商评估事宜。
②让服务对象主导评估工作。
(4)坦诚与保密。
①坦诚。在评估之前。要向服务对象说明评估是为了改进现有服务工作，表达自己的诚意。
②保密。在评估过程中。要向服务对象承诺保密的原则。以减轻或者消除服务对象对待评估工作的担心。
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