社区介入的方法与技巧：关系建立的过程与方法（2）

2、与居民接触

对于第一次接触的居民，首先是设法建立信任关系和引起谈话兴趣，所以要分层次地展开。

(1)介绍自己：要准备一两段开场白，根据不同的情况和对象，采取不同的自我介绍方式

1)可说明自己是由与他熟识的一个朋友介绍而来的。

2)可用自己和对象都熟悉或有好感的活动作为谈话线索介绍自己，如上周的消夏晚会，前天的社区会演是自己策划的等等。

3)对不信任的人可适时出示证件，打消其顾虑。

4)赠送一些物品或宣传单张让其收存，加强对工作者的信任和好感。

5)态度热情、诚恳，面带笑容，并清晰地介绍访问的目的，表达对被访者的关心和一定的关注。

(2)展开话题

(3)维持谈话

3、结束对话和访问

初次接触不要太长、除非他有特殊的个人问题需要及时和深入了解。肯定和小结个人和任务目标完成的情况，临别时留下进一步联系的方式，鼓励他们主动联络你。

4、接触以后

(1)记下主要资料。离开被访者后记下有关资料：有用的地方及数字、被访者的背景、谈话留下的印象、受访者的反应、热心程度、是否容易被调动、他的人际网络情况等。

(2)总结。目标达到情况，自己对对象的感受、评估对象以前和现在有什么不同、自己有什么做的不妥和遗漏、有否补救的余地等。

总之，与居民接触是做好社区工作的第一步，工作者要以高度的热情，投入到自己的工作中，真正地用心去了解他们的需要和心声熟悉他们的喜怒哀乐和心理特征，将爱与关怀传递给被访者，这是比技巧和方法更重要的。

二、与地区团体和政府部门的接触

(一)工作者与不同组织交往的重要性

与一般组织相同，任何团体都无法拥有所有资源，因此，不可能自给自足。而服务对象要解决问题时，社区工作者通常是协助他们争取资源，如经费、活动场地等;又或者是协助他们善于运用不同政府部门所提供的服务，如申请低保。此外，社区工作者也协助服务对象谋求改变政府部门的日常运作常规，使其能更适合服务对象的生活方式、作息规律。另一方面，社区工作者可能要游说政府官员，以争取政策改变。

(二)影响组织行为的各种因素

1、组织分析

(1)了解组织的目的、任务、结构、组织文化的表现和特点;

(2)注意关注组织内有影响的人士，表面以及真正有影响力的人是有分别的;

(3)注意组织内成员执行任务的表现、价值观和性格，哪些是工作者要交往的成员?

(4)应为各组织机构建立档案;

(5)收集资料的方法：包括入区时的走访，不定时的探访、集体文化娱乐活动，请各组织部门领导观看文艺演出、请组织以外的人士谈话，如服务对象及区内的重要人物;另外组织间交换刊物和报纸等。