干货集锦-社会工作综合能力（初级）笔记第四章（2）

个案工作各阶段工作重点：

一、接案或转介：1、了解求助对象的求助愿望；

2、促使有需要的求助对象成为服务对象；

3、明确服务对象的要求；        

4、初步评估服务对象的问题和需要；

二、收集资料：

1、收集与服务对象问题有关的资料；（包括服务对象个人的资料和周围环境的资料）

2、对服务对象的问题进行评估（服务对象问题、问题产生的原因、服务对象曾经作出的努力）

三、制定计划： 

1、服务对象基本情况；    

2、服务对象希望解决的问题；   

3、工作计划目标（总目标和阶段目标）；   

4、服务开展基本阶段和采用的方法；    

5、服务开展期限，包括每一阶段和总期限；     

6、联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式；

四、签订协议：  

1、服务目标；   

2、服务内容和方法；    

3、服务双方应有的权利和义务； 

4、服务的地点、时间、期限和次数；     

5、服务双方签字；

五、开展服务：  社工在服务实施过程中承担的角色主要包括：使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者；

六、结案：    

结案的情况包括：1、目标完成；2、问题虽没解决，但是服务对象已具备独立面对和解决问题的能力； 3、社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；4、服务对象出了一些新问题，需要其他社会工作者或机构解决；5、因为一些不可的因素，需要结束服务；

为顺利结案需做的工作：1、预先告知服务对象，让服务对象做好准备；2、巩固服务对象已经获得的改变和进步；3、与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的要素，为其独立解决问题做好准备；4、鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务；

结案的形式：1、直接告诉服务对象；2、延长服务间隔时间；3、变化联系的方式；

七、评估：      

评估的内容：1、服务对象的改变情况；2、工作目标实现程度；3、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入；

  评估方法：1、由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意度；2、由社会工作同行评估服务工作的开展状况；3、由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况；

八、追踪任务：1、根据服务对象状况安排练习，巩固取得的成果，增强独立面对问题的能力；

2、调动服务对象的周围的资源，增强服务对象的社会支持；

3、持续评估服务工作的效果；

个案工作常用的技巧：

一、会谈技巧：  

（一）支持性的技巧：专注； 倾听； 同理心； 鼓励；

（二）引领性的技巧：澄清； 对焦； 摘要；

（三）影响性的技巧：提供信息； 自我披露； 建议； 忠告； 对质；

二、建立关系：   

1、感同身受；

2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式；

3、制造气氛；

4、积极主动；

三、收集资料：

1、会谈的运用；

2、调查表的运用；

3、观察；

4、现有资料的运用；

四、方案策划：

1、目标清晰而现实；

2、服务对象的范围明确；

3、策略合理；

五、评估：

1、正确运用评估类型；

2、合理运用评估的方法；

3、服务对象的积极参与；

4、坦诚保密；

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