2015年社会工作综合能力（初级）指导第七章（2）

社会服务机构的组织结构大致分为：1.一般机构类型（1直线式2直线参谋式3职能式）2.团队结构类型（1问题解决型团2跨专业团队）。

社会服务机构的运作：1授权（可以授权任务，可以授予权力，对所授权力要进行明确的限制） 2协调  3沟通(管理者角色：包括上情下达、下情上达、与同事协调、向公众交代)

（四）社会服务机构志愿者管理

志愿者的“身份要素”包括：1根据资源的意愿作选择2不计金钱财物的酬赏3以具体的行动参与、投入4所作所为是满足社会的需要

志愿者需要专业管理，理由有如下几个方面：1许多志愿服务机构的支援工作越来越多，加上收到政府或社会赞助者对其产出的期待压力，使得机构对志愿者的管理趋于严格2社会越来越关注支援服务所带来的负面效果3志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获4志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。

有效的志愿者管理应该依循八个步骤：1.需要评估与方案规划：志愿者评估（动机评估）、机构本身评估（志愿服务带来的利益、风险因素）、服务对象需要评估（对志愿服务的接纳程度、性别年龄等）2.工作发展与设计（撰写志愿服务工作说明书）3.招募4.面谈与契约5.迎新说明与训练（志愿者训练：知识、技巧、态度）6.督导与激励7.奖励表扬（多种方式进行表扬奖励）8.评估（评估的标准与程序应在事前以书面方式说清楚，评估资料的还搜集应侧重与志愿者动机的满足方面）

（五）社会服务机构的筹资方式

社会服务机构的主要资金来源有三类：政府资助、民间捐助和商业交易。

政府的资助方式一般通过购买服务和奖励来实现。政府奖励一般可分为补助和协议合作，补助是政府拨出一笔经费直接协助社会服务机构提供服务，政府扮演奖励者的角色；而协议合作则是政府与社会服务机构共同决策并出资给社会服务机构提供服务，政府扮演的是伙伴的角色。

个人捐款的动机：1。个人需要动机（建立自尊和自我肯定、建立社会形象、习惯）2。外界影响动机3。利他动机

企业捐款：1。市场营销2。公共关系3。自我利益4。税法策略5。社会联谊（俱乐部）

社会服务机构的筹资方法：1。项目申请2。私人恳请与电话劝募3。特别事件筹资活动

（六）社会工作督导的对象和内容

社会工作督导的主要对象：1。新进入社会服务机构的社会工作者  2。服务年限较短、经验不足的初级社会工作者3。在社会服务机构实习的社会工作专业学生  4。社会服务机构的非正式人员（志愿者）

社会工作督导的类型：1。师徒式督导（强调学习过程、焦点集中在一般议题，被督导者承担更多责任）2。训练式督导（强调学习过程、焦点集中在一般议题，督导者承担更多责任）3。管理式督导（强调实务工作的完成及其服务质量、焦点集中在特殊议题，督导者承担更多责任）4。咨询式督导（强调实务工作的完成及其服务质量、焦点集中在特殊议题，被督导者承担更多责任）

社会工作督导的功能：1。行政的功能2。教育的功能3。支持的功能

社会工作督导的内容：1。行政性督导2。教育性督导3。支持性督导

行政性督导工作的主要内容：1社会工作者的招募和选择2安置和引导工作人员3工作计划和分配4工作授权、协调与沟通5工作监督、总结和评估6督导者扮演多种角色（缓冲器、倡导者、机构变迁推动者）

教育性督导的内容：1教导有关“服务对象群”的特殊知识2教导“社会服务机构”的知识3教导有关“社会问题”的知识4教导有关“工作过程”的知识5教导有关“工作者本身”的知识6提供专业性“建议和咨询”

支持性督导内容：社会工作者面临的压力来源：1来自服务对象的压力2来自工作压力3来自服务机构的行政压力4来自社会对社会工作认识的压力

支持下督导的工作内容主要有：1协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，帮助被督导者增强自我功能2给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作3协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏4给予被督导者从事专业的满足感和价值感　　

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