2015年社会工作综合能力（初级）指导第六章（2）

社会工作者在社区照顾中的角色：1、治疗者2、辅导者和教育者（提供辅导服务，为照顾着小组提供训练课程教导有关的照顾技巧）3、经纪人（如为弱智儿童寻找特殊学校；为照顾者小组的活动寻找社区资源，如活动场地；推动照顾者协助服务机构推行服务；提供财政或社区资源的资料和申请渠道）4、倡议者（为较为特殊的服务对象倡议和争取合适的服务；替照顾者向有关方面提出意见和争取改善措施；通过教育和培训，鼓励照顾者自主争取权益）5、顾问（就服务对象的情况向有关服务机构提供意见，如向特殊教育学校介绍弱智儿童的情况和提出服务建议；为照顾者小组提供支援，提供活动及发展方向上的意见。）

社区照顾模式中社会工作者的工作对象：1、传统的服务对象（如老人、残疾儿童、精神病人）2、家庭中照顾服务对象的照顾者（如不能自理的高龄老人的子女、弱智儿童的家长）

社区工作划分为几个阶段：1。准备阶段2。启动阶段3。巩固阶段4。评估阶段

（一）准备阶段：

社会工作者基本任务：对社区进行科学细致的分析，分析重点是社区基本情况和社区需求。

社区基本情况包括：1、社区地理环境（通过区政府和街道办事处取得资料、举办社区居民活动，邀请居民共同为社区的区域面积及地理环境定义）2、社区内的人口状况（当地的社区居委会或公安派出所、家庭调查）3、社区内的资源（从几方面了解：1它们所在的位置和日常运作以及对社区居民生活的影响2资源被利用情况3社区居民参与状况）4、社区内的权力结构（访问社区居民、拜访社区居委会主任、参与社区内的重要会议和活动）5、社区的文化特色（社区的史料和出版物、访问在社区内长期居住的老人）

社区需要的类型：1、规范性需要（例如民政部颁布的《全国示范城区标准》）2、感觉性需要（当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉性需要，但需要有时是过高的，甚至是不切实际的）3、表达性需要（当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现，不仅来自个人也来自团体）4、比较性需要（如一些居民获得了服务，但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，后者知道了这些情况便会产生新的需要）

了解社区居民对社区的看法和需要有几种方式：1、访问法2、社区普查

准备阶段的工作重点：1、确定主要任务和行动方案2、确定介入策略和工作方法（介入方法：利用社区观察、接头访问、家庭访问等）3、社会服务机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等

（二）启动阶段：

启动阶段的行动方针是发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。主要任务是寻找和发现社区居民中的带头人，并进行培训工作，提升其对参与社区事务意义的认识；确定工作目标和优先次序，增强社区中的互助合作气氛。

介入策略和工作方法：1、发掘资源和进行社区教育2、开展互助合作（如社区大扫除、社区巡逻队）3、推动成立居民小组（根据居民兴趣、爱好组成自娱自乐的自助小组或根据居民关心的事情组成小组）4、提供服务（如举办社区运动会、社区文艺表演）

阶段性工作目标：当社区内组成了不同性质的小组，并培养了一批社区带头人，能够协助社区解决一些问题时，工作目标就实现了。

（三）巩固阶段：

行动方针是成立或巩固居民组织，让社区工作系统化。主要任务：巩固居民组织，让居民支持社区居委会工作。

介入策略和工作方法：1、互助合作（用不同的策略服务于居民带头人和普通居民，帮助小组成员建立对小组的归属感，并通过各种互助活动改善社区。）2、社区教育（采用支持、鼓励和训练的方式，继续培养居民带头人，用课程、辅导、小组分享等多种方式加强居民带头人的办事能力）3、用行动争取更多外来的资源

阶段性工作目标的实现：当社区居委会得到大部分居民的支持，社区小组的居民带头人能够健康地新陈代谢，组织工作系统化，并得到辖区有资源单位的支持时，目标就基本实现了。

注意事项：1、防止把注意力过分集中在少数居民带头人身上，忽略了多数普通的社区居民2、不断提醒居民组织既要提供服务，又要考虑维持居民持续参与社区活动的问题。

（四）评估阶段：

主要任务：要根据社区的变迁重新评估社区需要和问题；对自己的工作进行总结，决定下一步的工作方向。

介入策略是策划和倡导。要利用科学和客观的标准衡量社区居委会的独立办事能力，协助其界定未来的工作方向，也可以邀请义务的专业人士做顾问，降低社会工作者对决策的影响。

阶段性工作目标的实现：当社会工作者专业小组和社区居委会能够用客观方法总结以往的工作，并系统地规划未来时，目标就实现了。

注意事项：注意总结工作既不能过分依赖感性，也不能只注重数据统计，而要注意平衡运用定性和定量资料；总结工作要着眼于未来发展，而不是走形式。

社区工作的常用技巧：与居民接触的技巧、会议技巧、居民骨干培养

（一）与居民接触的技巧：1介绍自己2展开话题（如谈论正在做功课的子女的情况，称赞居民家里家居布置、清洁等，以拉近彼此的距离）3维持对话（如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等，如在居民吃饭时候，不勉强入户访问；尽量在先前预定的时间能完成谈话；感谢居民的付出和意见等）4结束对话（1感谢居民的信任2总结谈话，给予积极反馈3留下尾巴，进一步联系）

（二）会议技巧:

居民会议四个步骤：会议前、会议中、会议后、行动

主持会议的技巧：1、提问和邀请发言2、进一步说明和转述（当与会者所表达的意见不明确或不完整时）3、聚焦（与会者在参与讨论的过程中会出现离题或者纠缠于枝节问题或后续问题的情况）4、摘要、综合和总结5、关注、赞赏和鼓励（如通过身体前倾、目光接触等身体语言表示关注也可以直接赞扬发言者，不时地略微点头示意）

（三）居民骨干培养技巧的重点工作：1、鼓励参与2、建立民主领导风格3、培训工作技巧4、增强管理能力

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