2015年社会工作综合能力（初级）指导第五章（2）

二、工作开始阶段：（关系构建极端、产生认同阶段、小组规范化阶段）

开始阶段组员的一般特点：1矛盾的心理与行为特征2小心谨慎与相互试探3沉默而被动4对社会工作者的依赖性

社会工作者任务：1。协助小组组员彼此认识以消除陌生感  2。帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识  3。讨论保密原则和建立契约  4。制定小组规范:（1秩序性规范2角色规范3文化规范） 5。塑造信任的小组气氛   6。形成相对稳定的小组关系结构：（1沟通结构2接纳结构3权利结构4领导结构5角色结构）

塑造信任的小组气氛：1、主动与组员沟通，建立信任关系2、创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任3、寻找并强调组员之间的相似性4、澄清组员之间的可能误解5、培养组员积极倾听他人意见的良好习惯

社会工作者在工作开始阶段的责任和角色：1领导者的责任和角色2鼓励者的责任和角色3组织者的责任和角色

三、中期转折阶段：组员关系走向紧密化、小组内部权力竞争开始

社会工作者工作重点：通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。

组员的显著特征：1、对小组具有较强的认同感2、互动中的抗拒与防卫心理（用缺席或迟到来保护自己、沉默寡言、常常转变话题、仅以理性与人表面互动、独占话题）3、角色竞争中的冲突（意见分歧，对别人批评和职责；挑战社会工作者，表现不配合的态度）

社会工作者的任务：1、处理抗拒行为2、协调和处理冲突3、保持组员对整体目标的意识4、协助组员重新建构小组5、适当控制小组的进程

解决冲突时的具体措施：1、帮助组员澄清冲突的本质2、增进小组组员对自我的理解（角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情景）3、重新调整小组规范和契约4、协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张5、运用焦点回归法（将问题抛回给组员）

社会工作者的责任和角色：协助者、引导者、工作者、辅导者、调解人、支持者

四、后期成熟阶段

小组及组员的一般特点：1。小组的凝聚力大大增强2。组员关系的亲密程度更高3。组员对小组充满了信心和希望4。小组的关系结构趋于稳定

社会工作者的任务：工作重点在于协助组员解决问题。概括四个方面：1、维持小组良好互动2、协助组员从小组中获得新的认知3、协助组员把认知转变为行动4、协助组员解决有关问题

社会工作者的责任和角色：1信息、资源的提供者和链接者2小组及组员能力的促进者3小组的引导者和支持者

五、结束阶段

小组及组员的一般特点：1、浓重的离别情绪2、小组关系结构的弱化

离别情绪主要表现：1、采取逃避的态度否定小组即将结束的事实（继续采取一贯的做法来互动，甚至引入一些新话题、新任务，或用缺席、较以往不同而冷淡对待组员）2、出现退化行为，以其能够延长小组的日程，增加与社会工作者和组员相处的时间（原本在小组中已经解决的问题这时又出现）

小组关系结构的弱化表现：开始情绪转移，向外宣召新资源以适应实际生活，提早离组或减少对小组的感情投入。

社会工作者的任务：1、处理组员的离别情绪与感受2、协助组员保持小组经验主要方法有：【1模拟练习2树立信心3寻求支持（叫爱人、社区或周围其他人的支持）4鼓励独立5跟进服务（如转介、跟进聚会、安排探访））】3、做好小组评估(评估的方式：社会工作者自评、组员自评和观察人员或督导的评估)

社会工作者的责任和角色：1、引导者的角色2、领导者的角色

（四）小组工作的技巧

小组工作技巧包括：沟通与互动技巧、小组讨论技巧及小组活动设计技巧

沟通与互动技巧：1、与组员沟通的技巧（1营造轻松、安全的氛围2专注与倾听3积极回应4适当自我表露5对信息进行磋商6适当帮助梳理7及时进行小结）2、促进组员沟通的技巧（1提醒组员相互倾听2鼓励组员相互表达3帮助组员相互理解4促进组员相互回馈5示范引导）

小组讨论的技巧：

小组讨论的事前准备1、选择合适的主题2、注意讨论主题的情绪3、选择合适的讨论形式（公开讨论、陪席式讨论、座谈会、质询式）4、安排活动的环境5、挑选合适的参与者6、准备好讨论草案

主持小组讨论：1开场的技巧2了解的技巧3提问的技巧（1封闭式2深究回答型3重新定向型4反馈和阐述型5开放式）4鼓励的技巧5限制的技巧（当一些组员垄断小组讨论时，或当组员的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时）6沉默的技巧7中立的技巧8摘述的技巧（讨论段落结束时，讨论主题被岔开时，变换主题时，组员的发言过长时，组员的发言国语复杂或宽泛时，组员意见对立或争执很久时，组员的发言声音过小时，组员在发言中语言出现障碍时）9引导的技巧（一是注意把握小组讨论的程序、二是妥善处理讨论中发生的冲突）10讨论结束的技巧

小组活动的设计技巧：1。扣紧小组目标2。考虑组员的特征及能力3。小组活动的基本要素4。经验分享环节

更多考试信息请查看社区工作者考试网，了解社区工作者考试时间、社区工作者考试内容。

 注：本站稿件未经许可不得转载，转载请保留出处及原文地址。