2015年社会工作综合能力（初级）指导第四章（2）

四、签订协议：协议可以是口头的，也可以是书面的。

协议的5个基本内容：

1、服务目标

2、服务的内容以及采用的方法

3、服务双方应有的权利和义务

4、服务的地点、时间、期限、次数

5、服务双方签字

口头的工作协议：只要服务双方具有共同认可的工作目标、基本的权利和义务以及基本的服务安排

五、开展服务

工作者所扮演的角色：1、使能者2、联系人3、教育者4、倡导者5、治疗者

六、结案

1、结案的情形

1社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到

2虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力

3社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务

4服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决

5因为一些不可的因素，需要结束服务

对于3、4、5三种情况，社会工作者不仅需要结束服务，同时还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。

  2、结束阶段，社会工作者需要做好以下工作：

（1）预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备。

（2）巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步。

（3）与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备。

（4）鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。

3、结案的形式

（1）直接告诉服务对象  （2）延长服务间隔的时间  （3）变化联系的方式

七、评估

评估是指对案主提供的服务的有效性进行评定。其目的是积累经验，作为以后工作的借鉴。

评估的内容包括：

1、服务对象的改变状况

2、工作目标的实现程度

3、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。

评估的方法：采用多种评估方法是比较有效的方式。

1、由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度

2、由社会工作同行评估服务工作的开展状况

3、由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

八、追踪

追踪的任务包括：

1、根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力2、调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持3、持续评估服务工作的效果

（三）个案工作的常用技巧：包括会谈、建立关系、收集资料、方案策划、评估

一、会谈

会谈技巧包括三个方面的技巧：支持性技巧；引领性技巧；影响性技巧

1、支持性技巧（1）专注 (2)倾听（3）同理（4）鼓励

2、引领性技巧（1）澄清【您刚才说的意思是…吗？听了您刚才的话，我的理解是…对吗？】（2）对焦【时间有限，很想谈的话题？】（3）摘要【您刚才讲的是不是包含…几个方面的要求？我的理解是..有补充吗？】

3、影响性技巧（1）提供信息（2）自我披露（3）建议（4）忠告（5）对质

二、建立关系

（1）感同身受（2）建立有利于服务对象积极表达的关系模式（3）制造气氛（4）积极主动

三、收集资料

具体技巧包括：

（1）会谈的运用（2）调查表的运用（3）观察的运用（4）现有资料的运用。

四、方案策划技巧：（1）目标清晰而且现实（2）服务对象的范围明确（3）策略合理

五、评估技巧

技巧包括：（1）正确运用评估的类型（2）合理运用评估的方法（3）服务对象的积极参与（4）坦诚保密 

更多考试信息请查看社区工作者考试网，了解社区工作者考试时间、社区工作者考试内容。

 注：本站稿件未经许可不得转载，转载请保留出处及原文地址。