2015社区工作者面试结构化面试常见问题类型（2）

三、应变与自我控制能力题型

 （一）机关内部事务类

1、保持冷静与克制；

2、采取果断而智慧的措施处理紧急情况；

1）假定多种可能的情境；

2）措施一定要有可行性。

3、进一步采取补救措施；

4、自我批评或反思：

1）若是本人问题，自我批评、深刻检讨，或请求处分，奋发努力，将功补过；

2）若是领导问题，主动沟通，委婉提出，相信领导，适可而止；

3）若是管理问题，建议领导完善相应管理制度。 

 （二）社会性突发事件类

1、组织，应注意单位对口；

2、挽回损失或影响，组织抢救等；

3、查因，人为或自然的原因；

4、新闻发布；

5、安抚受害人及其亲属；

6、整顿，拉网式大检查，对检查结果分不同情况处理，问题严重者，取缔；其余有问题者，整改。

7、归责，即问责于本案相关责任部门和人员；

8、建制，包括政策、体制、法律、机制、制度、规章等；

9、其他措施。

 （三）上访事件类 

特别注意题目所隐含的一些政治原则、组织原则和工作原则。

1、稳定情绪，防止激化；

2、热情周到，有耐心（可设计一些人文关怀细节）；

3、认真了解情况，抓紧落实处理：

1）若在职权范围之内，立即着手解决；

2）若需领导定夺拍板，立即报告；

3）若涉及其他部门，尽快牵头组织协调，明确职责，共同解决。

4、事后尽可能帮助解决问题，体现人文关怀精神；

四、 人际关系处理与协调能力题型

 （一）与领导相处

1、维护领导名师，服从领导安排；

2、虚心接受领导批评，若领导当众批评，千万不能当面顶撞，只能私下主动与领导沟通；

3、有意见主动私下沟通，若未被采纳，仍坚决执行；

4、一般情况下，不能越级汇报；

5、若领导违法或有悖原则，应严肃指出，阐明性质和后果，若领导仍不采纳，直接向上级领导或相关部门汇报。

 （二）与同事相处

1、要有大局意识、团结意识和合作意识。

2、多主动沟通交流。

3、多请教学习。

4、主动关心同事的工作和生活。

5、可在私人场合沟通感情，如家宴、喜庆等活动。

（三）领导与下级相处

1、遵循平等、民主、宽容原则。

2、敢于承担责任。

3、充分信任下属。

4、多与下级交流沟通，主动关心下级工作与生活。

5、在不违反原则的前提下，帮助下属解决实际困难。

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