2011年北京社区工作者面试试题及解析（3）

3、这一天你值班，社区李奶奶患病在身，来反应邻居临近高考的小孩深夜练习钢琴，严重影响其休息，已经忍无可忍，来社区反应。请问你怎么处理?

【中公解析】

【答题要点】

第一，热情接待李奶奶，请李奶奶先坐下消消气，端茶倒水，等李奶奶心情稍微平静以后请她详细地说明事情的原委，并耐心做下记录。待李奶奶说完后，表示我们会尽快协调这件事，先请她回家去休息，我们会尽快给她一个答复。

第二，走访这位弹琴的住户，一方面说明我来的目的，把李奶奶患病的情况和目前受到的影响跟这位住户说清楚，另一方面也要了解一下她孩子的学习安排和考试进度，跟这位家长好好谈一下，希望她们能够体谅李奶奶的难处，尽量能够做找一些不影响李奶奶休息的时间练琴，当然也不能影响孩子高考。

第三，在和这位家长协调差不多后，找一个合适的时间到李奶奶家讲明处理结果，如果有可能的话也请这位邻居一同随行，给李奶奶道个歉，并尽量跟李奶奶协调好今后练琴的时间，以达到既不影响李奶奶休息，也不影响小孩练琴考试。

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（责任编辑：fyr）

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