社区考试面试应急处突能力非常重要

2023-12-21 08:42:26 来源: 中公社区工作者考试网李龙辉

应急处突能力是指在面对在突发紧急压力情境下能保持镇定、抓住所有要解决的问题，并分清轻重缓急把问题妥善解决的能力。在社区面试中，经常会涉及群众当下对我们工作产生质疑、群众与群众、与政府部门产生纠纷以及出现网络舆情等方面的问题需要我们去解决。这类问题往往有两个特点，其一是突发性;其二是紧急性，这也就要求我们在解决问题的过程中务必要遵循三个原则:一个是保持头脑冷静，分清轻重缓急，当突发事件打破原有工作安排，影响正常工作秩序时，我们要临危不乱，情绪稳定。只有保持头脑清醒，才能对现状进行科学、客观地分析，才能快速整合资源，找到应对方法;二是迅速处理，协调资源，降低影响。第三个就是要未雨绸缪，防患未然。

在实际面试作答中，同学们往往会存在三个问题：一是作答往往不够全面，被点评完或看完答案才恍然大悟，然而为时已晚;二是处理步骤不符合情境，往往出现步骤混乱，前后矛盾的问题;三是作答内容高度同质化，无法展现出个人优势。

所以，要想作答好这类题目就需要，一方面抓住问题的核心矛盾，应急处理类题目往往会出现紧急问题和出现紧急问题的诱因，而诱因往往是核心问题，需要重点处理。另一方面，注重处理问题的逻辑顺序。在作答时，分清轻重缓急后马上进行措施应对，按照紧急问题—核心问题—后续问题的基本思路进行处置。不能主观臆断感情用事，否则不符合问题处理一般逻辑，无法说服考官。在另一方面，融情入境，结合实际进行问题处理。在搞清楚问题性质后，想要采取切实高效的措施解决问题，需要符合题干所反映的身份实际、工作实际和情境实际的采取具体举措进行问题解决。

同样，在进行答题过程中，我们也要有所注意，我们要能够通过合适的语言表达体现出有：迅速做出反应，采用合适的方法，使事件快速得以妥善解决的感受。因此需要加入适当的修饰词，比如：立刻、马上、第一时间等等让考官感受到雷厉风行、快刀斩乱麻的快感。

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（责任编辑：hui）