2022年全国社区工作者公基模拟试题通版（120）

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案例分析

天景山社区由大大小小的院落组成，大部分都是房改房、回迁房、以及开发商遗留下来的零散院落。小区内的居民以回迁村民，外来务工人员为主，居民素质与环保意识较差。因为是开放性小区，无人监管小区环境，对小区的治安和居民生活造成了一定的影响；同时小区内基础设施不健全，经常出现断水现象，影响居民正常生活。此外由于小区位于老城区，道路比较狭窄，车辆乱停乱放，常造成交通不畅。天景山社区居民对社区环境非常不满，希望能通过一定的举措，改善社区环境，提高生活质量。

作为社区工作人员，你认为应该如何改善天景山社区的现状。

参考答案与解析见下一页[page]

参考答案与解析

【参考答案】

一、通过材料分析，整理天景山社区主要存在两个层面的问题。

1.社会环境层面：（1）社区的院落大部分存在“脏、乱、差”的问题；（2）社区的基础设施不健全，经常出现断水现象，影响居民正常生活；（3）社区大部分社区为开放性小区，无人监管小区环境，对居民生活造成了一定的影响；（4）社区车辆管理不合理，因为是老城区，道路比较狭窄，车辆乱停乱放，造成交通不畅，影响居民生活。

2.居民个人层面：社区居民对社区环境非常不满，小区人员素质低，环保意识差，希望能够通过一定的举措，改善社区环境，提高生活质量。

二、社区工作者应该应该从以下几个方面对社区问题进行解决。

1.进行入户宣传及民意调查工作。通过楼栋会、单元会、网格信件、口头意见及问卷调查形式对该院落内居民进行院落封闭工作宣传及民意调查。通过调查了解居民对该处院落现状、如何封闭院落等建议及意见并做好文案记录，从中收集居民需求及想法，并积极分析采用，提高居民的积极性及参与性。

2.完成骨干队伍建设，提名自管委员会成员候选人。通过民意收集、整理，居民自荐等方式，发现培养门栋长，把敢说话、会说话、能奉献、会服务的居民代表遴选出来，经过公示、居民评议后，完成门栋长队伍建设。通过门栋长队伍配合网格员上门协调、沟通居民意见、建议，力求一定比例的居民支持自管委员会正式候选人，组织筹备院落居民代表大会，确定居民委员会委员选举产生办法。

3.召开院落居民代表大会。讨论院落自治居民公约、工作经费筹集、运转形式、矛盾纠纷处置、意见建议回告处理机制等，形成社区自治物业管理工作正式方案，选举产生“社区居民自治管理委员会”，签定居民自治管理承诺书，并公示。

4.对照问题，逐项整治。通过惠民资金投入，解决前期硬件设施建设，让居民看到政府的决心、环境的变化，使大家更有参与感、归属感。前期已发现存在的共性问题：第一、基本设施老化。小区下水不畅、道路破损；第二、楼道内无人保洁，环境卫生差，存在乱堆乱放、乱贴乱画、小区车辆乱停乱放问题。第三、院落无“三防”设施，安全无保障。院落没有封闭，无门卫值班，没有监控设备，公共停车棚等。

5.将基础设施移交自管委员会管理，签订工作协议。经过总结评价和改进后，最终在居民参与多、无纠纷、无异议的和谐声中，将所有公共设施移交院落自管委员会管理，签订工作协议并向院落内居民公示。