2022-06-07 11:03:57 来源: 中公社区工作者考试网
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【模拟试题】
警方要调查此事，假如你是医院的护士长，领导安排你配合警方调查，并去和李先生家属沟通，你如何保证和李先生家人进行有效沟通?
【参考答案】
为了能给家属一个交代，我一定会积极配合警方与李先生家属进行沟通，通过多方合力调查清楚这件事情。
首先，我会先向患者家属表示，对患者财物丢失这件事情我们医院感到非常遗憾，此次我和警方一起前来，就是为了调查清楚这件事情，给他们一个交代，希望患者家属能够配合我们。
其次，我会将患者现在的情况告诉患者家属，让家属放心。在交流过程中，为确保交流的有效性，让他们真实地反映事件，消除对立情绪，不夸大事实，我会从患者家属的角度考虑问题，对于患者丢失的财物表示真挚的歉意，询问患者丢失的东西有哪些并了解患者家属对这件事情的意见。此外，我也会向患者家属表明，患者昏倒的现场是他工作的网吧，当时场面较为混乱，所以我们也会和警方到网吧现场调查情况，争取能够全方面地将这件事情了解清楚。通过多方面的沟通，让患者家属能够感受到我们对这件事情的重视，打消他们的顾虑。
最后，我会再次向患者家属道歉，并表示对他的心情我非常理解，我们一定会尽快给他们一个交代，希望患者家属放心。
总之，为了避免患者家属产生不满情绪，我一定会从患者家属的角度出发，认真倾听患者家属的诉求，与警方一起调查好此事的真相，给患者及患者家属一个交代，同时承担我们医院应负的责任。
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