社区考试面试模拟题：带领老年人跨越“数字鸿沟”

热点背景

近日，浙江杭州一位姑娘为了教会外婆使用微信，制作了一份“微信使用说明书”，说明书字迹工整，内容详细，图文并茂，网友纷纷点赞。对于很多“互联网原住民”而言，用微信是和吃饭喝水一样自然的事，根本不需要专门学习，但对于一些老年人来说，就是十分复杂脑壳疼。不光是微信，互联网技术渗透于生活的方方面面，打车、叫外卖、挂号就诊、日常交费办事……几乎每一个新软件、新功能出来，都会对生活产生影响和改变。而对于“数字贫困户”而言，也都会产生一道新的鸿沟。不会用智能手机，不会用微信支付宝的人们，难免会有一步步被时代抛下的“失落感”，一旦生活基本需求都受到影响，更是十分无助和困窘。很多人在这位杭州姑娘的微博下面，半调侃地要求她“出书”，说终于有办法教自家的老人了，可见，需求还真的不小。

当然，也有些学习意愿强烈的老年人，主动自学，拥抱新技术，不仅能满足基本生活需求，还参与到网络娱乐文化之中。之前在B站走红的89岁奶奶江敏慈，就是极好的范例。但是，江奶奶的备受关注，火速走红，也说明了这样的老年人还是少数，更多的老年人群，面对日新月异的技术更新，应接不暇的新玩意儿，还是会陷入“说不出，学不会，搞不懂”的困局。根据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%，这条深刻的“数字代沟”是不应也不能被忽视的。

模拟试题

移动支付、线上挂号、网络约车……原本已经让老年群体应付不来的掌上数码生活，随着新冠肺炎疫情的发生更是雪上加霜。面对数码生活洪流，老年人很难置身事外。对此，你怎么看?

中公试题解析

一、表态

对于此问题我认为应该用辩证的眼光来看待，新技术在给人们生活带来更多方便的同时，让许多老年人成了“数字贫困户” 。

二、分析

意义：

1、数码洪流在疫情期间减少了人与人之间的接触机会。

2、为疫情防控提供了强大的数据支持，通过健康码了解人们的运动轨迹等。

3、减少了基层工作人员的工作量，从而有更多的时间去从事重要的工作。

危害：

1、老年人没有没有智能手机，导致没有健康码，以致于出不去门，上不了公交车。

2、目前数字化发展还没有到充分发达的阶段，还处于传统社会向数字化社会逐渐过渡的时期，一些机构和商家为快速发展，在设计理念和产品功能上一味追新求变，没有兼顾老年用户的习惯。

3、老年人被数字生活“边缘化”也是数字经济的一大损失，老年群体的网络消费潜力还有很大挖掘空间。

4、“老年人长久以来习惯的现金购物、排队挂号、在窗口购票等生活方式，疫情之前尚能维持，疫情出现后服务业窗口作用削弱，为减少接触改为线上服务，点餐、挂号、政务……不少老年人跟不上社会变迁的节奏，在数字化生活中被‘代沟式’淘汰。

三、提出对策

1、培养老年人的数字生活习惯，争取让老年人更好的适应养老，数字化、智能化。

2、手机软件在专注于青年和中年群体的同时，在产品设计上应考虑老年用户。

3、在数字技术尚不能完全满足所有人的要求事，要保留一定比例的传统渠道，如在医院设置老年人专用挂号窗口等。

4、政府出台政策，要求全市各街镇社区党组织结合自身实际，组织力量把“手机课堂”办起来，采取多种方式，为老年人学用手机搭建平台。

5、建议互联网企业开发更多使用安全、操作简单、符合老年人生活习惯的产品和服务。