81.【答案】D。解析：社区管理既有政府行为也有社会行为，既有社区内单位和组织的行为又有社区居民个人的行为。因此，社区管理既有行政的、法律的手段，也有经济的、道德的手段;既有法律强制约束力，也有经济杠杆的调动力，还有道德规范的约束力，以及社区文化的凝聚力等。社区管理是一项综合性、系统性的复杂的社会行为，必须科学、合理地筹划和安排。社区各个管理部门或群体必须发挥自己的职能，努力形成社区管理的合力，形成居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和的和谐社区。故本题答案选D。
82.【答案】A。解析：社区服务业由社区福利服务业、便民利民服务业和职工社会保险管理服务业组成，而没有养老和幼儿托管服务业，故A正确。
83.【答案】B。解析：社区工作可以划分为：准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。其中，启动阶段的介入策略之一即提供服务。这个阶段的服务要求社会工作者能够推出大量互助服务的计划和密切邻里关系的社区活动，创造互动机会，让居民能够通过服务过程相互认识，如举办社区运动会、社区文艺表演等。故本题答案选B。
84.【答案】C。解析：社区服务就是指在社会资源支持帮助下，依靠社区居民的组织参与，动员社区内在的资源力量，向社区居民提供的各种服务活动。故选C。
85.【答案】A。解析：规范性需要是指：由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需要。
责任编辑：代畄艳
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